Perkembangan teknologi digital membuat ekspektasi pengguna terhadap sebuah situs semakin tinggi. Saat mengakses layanan digital swasta, banyak orang terbiasa dengan tampilan yang rapi, navigasi yang intuitif, serta pengalaman yang terasa cepat dan personal. Di sisi lain, ketika membuka situs pemerintah, pengalaman yang dirasakan sering kali berbeda. Perbedaan ini kerap memunculkan pertanyaan, khususnya terkait kualitas UI/UX, meski sebenarnya perbedaan tersebut tidak bisa dilepaskan dari konteks dan tujuan masing-masing.
Situs swasta umumnya dibangun dengan orientasi pengalaman pengguna yang sangat kuat. Setiap elemen desain dirancang untuk mendorong interaksi, membangun kepercayaan, dan mempermudah pengguna mencapai tujuan tertentu, seperti melakukan transaksi atau pendaftaran. Karena berhubungan langsung dengan kompetisi pasar, pengembangan UI/UX menjadi investasi strategis yang terus disempurnakan secara berkala.
Sementara itu, situs pemerintah memiliki fungsi yang jauh lebih kompleks. Tidak hanya sebagai sarana informasi, tetapi juga sebagai media layanan publik, transparansi data, dan pemenuhan kewajiban administratif. Konten yang disajikan sering kali sangat beragam dan padat, karena harus mencakup kebutuhan masyarakat luas dengan latar belakang, usia, dan tingkat literasi digital yang berbeda-beda. Dalam kondisi ini, prioritas utama sering kali adalah kelengkapan dan keakuratan informasi.
Faktor regulasi dan struktur organisasi juga berperan besar dalam proses pengembangan situs pemerintah. Setiap perubahan desain atau fitur biasanya harus melalui standar tertentu, proses persetujuan berlapis, serta penyesuaian dengan kebijakan yang berlaku. Hal ini membuat proses iterasi UI/UX tidak sefleksibel di lingkungan swasta, meskipun kebutuhan akan pengalaman pengguna yang baik tetap sama pentingnya.
Dari sudut pandang desain, perbedaan ini seharusnya tidak dipahami sebagai kekurangan, melainkan sebagai tantangan tersendiri. Mendesain UI/UX untuk layanan publik membutuhkan pendekatan yang lebih empatik dan inklusif, bagaimana menyederhanakan informasi yang kompleks, menjaga aksesibilitas, serta tetap menghadirkan pengalaman yang nyaman bagi semua pengguna.
Seiring meningkatnya kesadaran akan pentingnya transformasi digital, banyak institusi pemerintah mulai melihat UI/UX sebagai bagian dari kualitas layanan, bukan sekadar tampilan visual. Pendekatan yang tepat dapat membantu menjembatani kebutuhan regulasi dengan kenyamanan pengguna, tanpa menghilangkan fungsi utama situs sebagai layanan publik.
Di Kreatale, kami memandang perbedaan antara situs pemerintah dan swasta sebagai ruang kolaborasi dan pembelajaran. Setiap proyek memiliki konteks dan tantangan yang unik, dan desain digital yang baik selalu berangkat dari pemahaman yang mendalam terhadap tujuan serta penggunanya. Diskusi terbuka dan pendekatan yang kontekstual sering kali menjadi langkah awal untuk menciptakan pengalaman digital yang lebih efektif dan berkelanjutan.
